备战双十一大促物流工作

离双十一大促仅仅只有一天时间了，跨境物流网在这为所有跨境电商朋友准备了大促物流方案攻略，希望能够给大家带来一定的帮助！同时也在这里预祝各位卖家大卖特卖！

双十一前卖家准备工作

1）作业场地根据预估订单的数量级，增加仓内分拣面积和仓外发货通道和闸口等。

2）其他设备增加如电脑、扫描枪、电子称（能与电脑联接，自动计算重量和输入系统等）、打包机等。

3）人员增加各种操作人员如客服、分拣人员、打包人员等，并与院校、人才中心等合作确保临时工的数量，并对新增人员、临时工做好充分的培训。

双十一前与合作物流的协调工作

1）运力沟通与已合作货代或邮局沟通，确认双十一期间可承载的定单比例；

2）替代方案准备替代渠道，确保双十一期间原有渠道爆仓时，可以马上更换（密切关注平台公布的物流信息）；

3）揽收约定与合作货代或邮局沟通好双十一期间的每天发货节奏，如12号中午12点过来几辆车、16点过来几辆车、20点过来几个车；13号、14号预计每天需要几辆车等等；

4）物流驻场与合作物流提前沟通，争取让合作物流提供“驻场方案”，即由合作货代安排收件、装卸、客服等人员在商家仓内作业，共同提升发货效率；

双十一后订单跟踪及投诉处理工作

1、及时响应买家的投诉，并尽快处理

根据买家投诉过来的问题，如未收到包裹、包裹破损等情况，做好买家的安抚或理赔。

2、主动查询和跟进

客服每天统计此前买家拍下定单的发货、上网、签收情况，对于超出预计时间的定单（如预计3天之内发货，或预计发货后5天能上网），由客服通过站内信、旺旺、邮件等方式主动联系买家，并协商处理。

卖家注意事项

1）秉承“先下单、先发货”的原则

避免出现11号下单的包裹，18号才发出，而12号的包裹15号就发出了的情况；

2）分时段分拣

不同时段分拣不同合作物流的订单，比如10-12点分拣中邮小包的定单，12-14点分拣EMS的定单；

3）实施“人员轮班、设备不停”的模式

确保库房内可以实现18小时、甚至24小时连续做业务。

4）错时提货

按照双十一之前和合作物流沟通好的发货节奏，要求合作物流准时安排足够的车辆过来揽收包裹；

让不同的合作物流错时提货（在不同分时间段过来提货），减少作业现场拥堵。双十一期间的卖家分拣，发货工作

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点击次数：更新时间：2014-11-10 11:19:12 【打印此页】